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华为助力歌华打造云上客服系统

2018-06-10 20:52

  歌华电视网络股份有限公司(以下简称‘歌华月经市人民批准成立,是唯一一家负责地区电视网络建设开 发、经营、管理和的网络运营商,公司从事电视节目收转传送和电视网络信息服务,是市科学技术委员会核定的高新技术企业。2011年5月 13日,入选第三届“文化企业30强”。

  歌华在市委、市和有关部门的支持和配合下,先后完成了近、远郊区县月,歌华全面实现了“一市一网”,现已形成覆盖全市18个区县、接入270万户的超大型电视光缆网络。该网络可支持高速数据传输、互联网接入、视频点播、远程教育、远程医疗、电视会议和电子商务等电视拓展业务和增值业务。目前,歌华公司现已开始了大规模的 双向网,为广大用户提供宽带互联网接入服务;完成了数字电视系统平台的建设,开始数字电视的运营和推广应用,以适应“数字”的发展需求。

  随着云技术对传统计算应用的巨大推动,人们对计算设备更新换代的需求,以及终端设备多样性、移动性、安全性、个性化等需求都呈现爆炸式增长,传统将硬件/主机操作系统和主机应用程序“紧耦合”的计算结构已无法适应终端使用、管理上要求,终端管理已成为企业IT管理的一个重点,诸多安全、运维、管理、成本的问题逐渐显露。

  1、 IT系统成本持续上升,效率不断下降;同时传统PC功耗大、资源利用率低,综合成本不断上升;

  2、 软硬件集中管理困难,业务系统部署与需要在终端逐一进行部署与调测,业务上线慢,问题处理效率低;

  本次云上客服系统方案采用华为fusionaccess+E9000的部署方式,以实现快速部署,便捷运维的特点。华为E9000融合刀片服务器解决方案,不仅极大增加了空间的利用率,同时大大加快系统的硬件部署速度,12U机框内部包含计算与网络模块,上电后经过简单的调测即可使用;华为FusionAccess桌面云解决方案可实现通过云管理平台进行桌面的统一部署与管理、,同时消除应用对硬件的依赖,以实现客服系统的高可靠、高可用、便捷管理、简单运维等特性:

  快速部署:华为FusionAccess提供端到端一体化交付的桌面云解决方案,出厂前预装好桌面云平台,经过软硬件调优以及严格测试后再交付到客户现场,这样能实现家电式的快速部署,现场将设备上电后,只需简单的几步,即可完成整个桌面云的部署,大大缩短了传统桌面交付周期;

  数据安全,实时备份:华为桌面云提供了办公终端接入认证、用户权限认证、用户行为审计、数据传输加密、内容加密及权限管理等端到端的解决方案。客户端不保存数据,统一集中存放在后端数据中心,能实时进行备份,最大限度保障数据安全性。

  集中运维,轻松管理:运维人员通过统一的管理界面可以管理所有接入终端,对虚拟机进行快速的添加和删除,软件的安装和补丁升级,并且能够对终端进行,大大降低了运维成本和出现故障时的恢复时间。

  歌华简化了冗长的建设流程,可以使业务快速开展,并且给予云计算的按需分配能力,提供快速部署,将传统设备部署从半年减少至一个月,同时减少了硬件投资,云计算的部署,形成了新的运维模式,使得业务系统的和硬件系统的开,降低了复杂度。主要优势体现在以下几个方面:

  1、 集中运维,提升效率,效率提升约10倍;降低能耗,与传统PC客服系统相比,节能约80%;

  2、 业务部署快速:计算、网络一体设备上电即用,节省繁琐的硬件调测环节;虚拟桌面可通过模板进行批量发放,业务一键上线、 IT人员无需到用户现场进行问题处理,在管理端通过远程进行处理即可,大大增加效率;

  4、 虚拟机规格可按需调整,硬件更新周期久;硬件资源池可按需扩容,旧设备无需淘汰,客户投资,总体采购成本下降。